您有经历过

手机账户无缘无故

扣留钱的情况吗？

真实案例

10月8日，郑女士在北京登录优酷视频应用程序时，发现了一份会员扣款通知。通过检查，我们了解到，自2018年8月以来，在她不知情的情况下，优酷每月从支付宝中扣除15元的会费，并在2月持续扣除5年，累计金额为915元。

知道后，郑女士打电话给优酷客服投诉，期待退还915元未使用会员特权阶段的会员费。据郑女士回忆，2018年7月，为了提交一段视频，她开设了优酷会员。当时，她不知道会员续费的作用。那个月后，她没有使用优酷平台的会员特权，但优酷开始每月自动扣除费用。郑女士说，尽管他在发现问题后立即关闭了会员续费项目，但她在五年内自动扣除了915元。

郑女士说，在自动扣除期间，优酷从未推送任何明显的信息来提醒她扣除费用。她在打开优酷视频应用程序后找到了它。”换句话说，如果你不登录优酷视频应用程序，客户就不知道它是否被扣除了。”

平台新回复:全额退款:

8日下午，郑女士根据《网上交易监督管理办法》的相关规定——“网上交易经营者必须在自动更新日期前五天提供服务，以明显的方式提醒消费者注意”，打电话给优酷客户服务上诉，规定优酷退还5年内自动扣除的会费。

郑女士说，优酷的第一次回复拒绝了郑女士退还5年全额会费的诉求，理由是“她在4月份登录了一个账户，采用了一个收藏功能”，称她只退还了5个月的会费。郑女士认为，她没有申请会员特权，所以她有权要求全额退款。

10月12日，优酷平台回电郑女士，表示愿意退还44个月会费660元，被郑女士拒绝。同日，记者致电优酷客服，对方表示会慎重考虑郑女士全额退款的需要，具体退款金额仍在讨论中。

十月十三日，郑女士表示，目前优酷平台已经核实了郑女士的情况，需求有效。已联系客户退还全额61个月会费，总共915元，预计3个工作日到达。

那样，

手机App自动续费怎么取消？

一起往下看

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简单的两步，取消手机App自动续费

一、微信取消App自动续费

开通App自动续费服务时，与微信账号相关，可直接在微信中取消手机App自动续费。

具体步骤：

步骤1：进入微信，点击最右边的[我]，然后点击上面的[服务]。

步骤2：点击【钱包】进入钱夹页面。

步骤3：点击【支付设置】，然后点击【自动续费】。在【自动续费】中，可以查询所有绑定微信自动续费的手机app。点击不想续订的手机app，手动取消自动续费服务。

二、支付宝取消app自动续费

如果应用程序支付宝开通了自动支付服务，则需要取消移动应用程序的自动续费，也可以通过支付宝完成。

步骤1：打开支付宝，点击右下角的[我]，然后点击右上角的[设置]按钮。

步骤2：在设置页面中搜索并点击[支付设置]

步骤3：点击【免密支付/自动扣费】，选择需要撤销的手机App自动服务，关闭即可。

三、苹果手机取消自动续费

一些朋友使用苹果手机。苹果手机开启自动续费功能后，发现微信和支付宝找不到相关应用自动续费服务。此时，手机应用程序的自动续费可以根据苹果手机独特的[订阅]功能取消。

步骤1：打开[设置]，点击顶部的[用户中心]。

步骤2：进入后，找到并单击下面的[订阅]选项。

步骤3：寻找不想自动续费的手机app，停用即可。

由来 | 综合自青年上海、央视、澎湃新闻、中国青年报、荆楚、河北新闻